Hospitalidade é tema de nova publicação de Geraldo Castelli

Permear as organizações prestadoras de serviços com a cultura da hospitalidade, desafiando os seus colaboradores a agirem com atitude hospitaleira, nos relacionamentos com os colegas e com os clientes, é o caminho proposto em Ô de Casa! Hospitalidade: uma vantagem competitiva.

A obra foi lançada nesta semana pelos autores, Geraldo Castelli e Silvana Castelli. Uma obra que proclama um paradigma inovador para a gestão das organizações prestadoras de serviços. Um paradigma que estabelece um patamar de interfaces que tocam fundo a alma das pessoas, enquanto colaboradores, clientes e cidadãos, e que vem ampliar a capacidade atrativa das organizações, deixando portas abertas para um próximo encontro.

Convictos de que a grande revolução dos serviços ainda está para acontecer, os autores destacam a necessidade da formação de um banco de conhecimentos sobre a temática e a Carta da Hospitalidade como uma ferramenta apropriada para a aculturação da hospitalidade nas organizações prestadoras de serviços.